【自動車保険】よくあるご質問
お役立ち情報 よくある質問 保険
2026.03.12
■ お手続方法
Q.
車を買い替えたとき、保険の手続きはどうすればいい？
A.
契約内容の変更のお手続が必要です。
以下をご準備、ご確認のうえ、最寄りの事業所までご連絡ください。
①新しいお車の『自動車検査証記録事項』
②車両価格 (値引き前の車両本体価格 + 付属品価格 + 消費税)
※保険会社の定める車両価格の基準外となる場合、お車の『注文書』が必要となる場合がございます。
（ご連絡先はこちら)
Q.
主に運転する人を変更したいときはどうすればいい？
A.
契約内容の変更のお手続きが必要となります。
以下をご確認のうえ、最寄りの事業所までご連絡ください。
新たにお車を運転される方の ①お名前 ②生年月日 ③免許証の色/有効期限
（ご連絡先はこちら)
Q.
自動車保険を解約・一時休止したい場合の手続きはどうすればいい？
A
「解約」のお手続きとあわせて、等級の「中断」のお手続きが必要となります。
以下をご準備、ご確認のうえ、最寄りの事業所までご連絡ください。
＜車両の「売却・譲渡」 の場合＞
①車両の引渡日
②車両の引渡先(住所/店名、個人譲渡の場合は住所/氏名)
＜車両の「車検切れ」の場合＞
①車検切れとなった『自動車検査証記録事項』
＜車両の「一時抹消」の場合＞
①抹消の事実が分かる公的書類
『自動車検査証返納証明書』、『登録識別情報等通知書』等
（ご連絡先はこちら)
Q.
使用目的（通勤・業務など）を変更したいときはどうすればいい？
A.
「使用目的」変更のお手続きが必要となります。
最寄りの事業所までご連絡ください。
※年間通じて平均して月に15日以上／年間180日以上、「業務」もしくは「通勤」に使用されるかが判断基準となります。その頻度に満たない場合は、「日常レジャー使用」となります。
（ご連絡先はこちら)
Q.
年令条件はどのように設定すればいい？
A.
「別居のご親族」や「ご友人」は運転者の年令条件が適用されない為、年令を問いません。
下記①～④の中で、最も年令の若い方に合わせて年令条件を設定してください。
①「記名被保険者」
②「記名被保険者の配偶者」
③「記名被保険者またはその配偶者の同居の親族」
④「①～③のいずれかの方の業務に従事中の使用人」
変更のお手続きは最寄りの事業所までご連絡ください。
（ご連絡先はこちら)
■ 補償内容について
Q.
他人の車を運転中に事故を起こしたら補償される？
A.
下記特約が付帯されていれば、補償される場合がございます。
お支払いの対象については、保険会社各社のパンフレット/約款にてご確認ください。
『他車運転危険補償特約』 (東京海上日動火災保険株式会社)
その他の主な特約 | トータルアシスト自動車保険 | 東京海上日動火災保険
『他車運転特約』 (損害保険ジャパン株式会社）
『ＴＨＥ クルマの保険』の主な特約一覧 | 【公式】損保ジャパン
『他車運転特約』 (三井住友海上火災保険株式会社)
他車運転特約とは - 三井住友海上の自動車保険
Q.
車の盗難による損害は、車両保険で補償されますか？
A.
車両保険の補償対象となる場合がございます。
ただし、ご契約のお車が二輪自動車または原動機付自転車の場合、盗難による損害は補償されません。
お支払いの対象については、保険会社各社のパンフレット/約款にてご確認ください。
車両保険 | トータルアシスト自動車保険 | 東京海上日動火災保険
個人用自動車保険『ＴＨＥ クルマの保険』 | 【公式】損保ジャパン
車両保険（一般補償・10補償限定） - 三井住友海上の自動車保険
Q.
ファミリーバイク特約とはどんな特約ですか？
A.
125cc以下の原動機付自転車を運転される場合、お相手への賠償やご自身のお怪我について補償する特約です。
お支払いの対象については、保険会社各社のパンフレット/約款にてご確認ください。
その他の主な特約 | トータルアシスト自動車保険 | 東京海上日動火災保険
『ＴＨＥ クルマの保険』の主な特約一覧（その他） | 【公式】損保ジャパン
ファミリーバイクに関する特約とは - 三井住友海上の自動車保険
Q.
電柱・ガードレール等の他物との衝突・接触のような、相手のいない単独事故による車の損害は、車両保険で補償される？
A.
車両保険のタイプにより補償される場合がございます。
お支払いの対象については、保険会社各社のパンフレット/約款にてご確認ください。
車両保険 | トータルアシスト自動車保険 | 東京海上日動火災保険
個人用自動車保険『ＴＨＥ クルマの保険』 | 【公式】損保ジャパン
車両保険（一般補償・10補償限定） - 三井住友海上の自動車保険
Q.
地震や津波による車両の損害は補償される？
A.
地震、噴火、これらによる津波によって生じた損害については、補償の対象となりません。
ただし、以下の特約が付帯されている場合、地震等保険金(一時金)が支払われる場合がございます。
お支払いの対象については、保険会社各社のパンフレット/約款にてご確認ください。
『地震・噴火・津波危険車両全損時一時金特約』(東京海上日動火災保険株式会社)
お車の補償に関するその他の特約 | トータルアシスト自動車保険 | 東京海上日動火災保険
『地震・噴火・津波車両全損時一時金特約』(損害保険ジャパン株式会社)
『ＴＨＥ クルマの保険』の主な特約一覧（ご自身への補償：お車への損害） | 【公式】損保ジャパン
『地震・噴火・津波「車両全損時定額払」特約』(三井住友海上火災保険株式会社)
地震・噴火・津波「車両全損時定額払」特約 - 三井住友海上の自動車保険
Q.
台風や大雨による水害で車が水没した場合、車は補償される？
A.
車両保険をご契約いただいていれば、台風や大雨による水没の損害は補償される場合がございます。
ただし、実際に保険金をご請求される場合は、損害保険会社が約款に基づき事故の状況に応じて個別に判断いたします。お支払いの対象については、保険会社各社のパンフレット/約款にてご確認ください。
車両保険 | トータルアシスト自動車保険 | 東京海上日動火災保険
個人用自動車保険『ＴＨＥ クルマの保険』 | 【公式】損保ジャパン
車両保険（一般補償・10補償限定） - 三井住友海上の自動車保険
■等級制度について
Q.
等級(ノンフリート等級制度)とは何？
A.
1～20等級および無事故・事故有の区分によって保険料が割引・割増される制度です。
この制度では、保険金をお支払いする事故の有無、事故内容、事故件数等により、継続契約の等級および事故有係数適用期間が決定されます。
初めてご契約される場合は6等級(S)となります。
Q.
等級はどのような場合に上がったり下がったりする？
A.
ご契約期間中に事故で保険金を受け取ったかどうかで、ご継続される契約の等級が変わります。
具体的には1年契約の場合、1年間無事故の場合は等級が1つ上がります。
事故があった場合(事故で保険金を請求した場合)は、事故の種類により、事故件数1件につき1等級、あるいは3等級下がる場合があります。
Q.
等級が下がると保険料はいくら上がる？
保険金を請求すると次の契約の等級や保険料は変わる？
A.
継続後の契約の等級や保険料は変わる場合があります。
保険金を請求した場合の保険料シュミレーションが可能ですので、最寄りの事業所までお問い合わせください。
（ご連絡先はこちら)
Q.
他社から切り替えるとき、等級は引き継げる？
A.
ご契約がノンフリート契約(自動車を1～9台所有のお客さま)であり、所定の条件を満たす場合に等級を継承できる可能性がございます。ただし、一部、等級を継承することができない共済などもございますのでご注意ください。
現在のご契約を解約される前に、最寄りの事業所までご相談ください。
（ご連絡先はこちら)
■ 事故時の対応について
Q.
事故が起きたら、まず何をすればいい？
A.
①安全確保 (ケガ人の救護)
②警察へ連絡
③お相手の情報を確認(氏名、電話番号、加入保険会社/担当者)
④保険会社へ連絡
の順番でご対応をお願いいたします。
お相手がいる場合は、事故現場等でその補償について（書面や口頭等の方法を問わず）
示談や約束は絶対に行わないようにしましょう。
◆承認番号：B25-101051（承認年月：2026年3月）
HK-2025-CP084
